近年来，尽心尽力为游客提供优质服务已成为云南丽江旅游从业大军实实在在的行动，每天都在发生的动人故事为旅游市场的火热注入了源源不断的内生动力和“丽江温度”。细读丽江古城、玉龙雪山景区游客服务中心的工作日志，我们可以看到，上面记录着一个又一个为游客排忧解难和暖心服务的感人故事。
今年2月12日，丽江古城四方街服务亭来了一位老人，神情焦虑的老人表示，她在古城迷了路，忘带手机联系不到家人，也找不到所住的客栈，工作人员赵燕雪立即带老人到最近的警务室求助。很快，大家合力帮老人找到了家人。事后，这名来自西安的八旬老人邵自然写了一封感谢信寄到了服务亭。
去年8月7日，玉龙雪山景区游客中心收到了来自山东烟台的游客韩敬爱、李议坤寄来的锦旗和感谢信。信中详细描述了74岁的韩敬爱在景区不慎摔倒受伤后，景区工作人员及时赶到现场急救，并陪伴其到医院就诊至深夜，以及为其争取旅游保险的过程。信中，韩敬爱及其家属对工作人员表示了感谢，并祝愿丽江旅游越来越好。
“警察同志，我们白天游玩的时候把戒指弄丢了，那是我的婚戒，不能丢的，怎么办呀?”
“别着急，我们会全力帮你寻找。请你回忆一下今天游玩过程中停留时间比较长的几个具体地点……”
放下电话，已是深夜11点，泸沽湖女子巡逻队队长沙青迅速组织民警赶往戒指可能遗落的地点，经过一个多小时的摸黑寻找，终于为游客找回了遗失的戒指。
“每天都会接到类似的求助电话，不管白天黑夜，只要警情来了，我们就立即行动!”沙青说。
“导游杨世能带团到香格里拉，深夜客人的小孩身体不适，他全程陪同照顾并安排就诊;导游王晓燕、谭作带团时，时刻不忘因身体不适在酒店休息的客人，通过电话为生病的客人点餐，还及时为因航班停飞无法返程的客人排忧解难……”云南丽江白鹿国际旅行社有限公司导游管理中心主任孙永敏对近期发生的一桩桩暖心事如数家珍。
截至2023年12月15日，游客通过丽江“市长热线”反映发生在玉龙雪山景区内的好人好事就达102起;2023年1月至10个月，发生在丽江古城景区内的好人好事达967起;2023年，丽江古城景区组织1.7万名志愿者参与旅游志愿服务，提供文明宣传、景区指路、咨询讲解等志愿服务5.6万次，丽江古城志愿服务队被丽江市文明办授予“最美志愿服务组织”称号;2023年9月，丽江古城申报的“珍爱文化遗产 共建文明古城”宣传文明引导旅游案例被文化和旅游部确定为第一批文明旅游宣传引导优秀案例。
如今，尽心尽力为游客提供优质服务已成为庞大的丽江旅游从业大军的共识，他们与游客之间发生的感人故事传递着“丽江温度”，温暖了客心，也为丽江赢得了美誉。(和世民)
