近日，云南省妇女联合会下发《2023-2024年度“全省巾帼文明岗”认定名单的通知》，国家税务总局麻栗坡县税务局第一税务分局(办税服务厅)榜上有名，被授予“全省巾帼文明岗”称号。
作为服务近2万户纳税人和近30万缴费人的“税收娘子军”，她们顶得住压力、担得起重任，在“红色爱国心 老山税务情”党建特色品牌的指引下，充分展现出耕耘岗位、服务人民、奉献社会的强大“她”力量。
“她”智慧——业务办理集成高效
作为直接服务纳税人缴费人的“一线窗口”，一分局的税花们冲锋在前，创建“业务办理顺心、纳税服务贴心、助企惠民用心”的“三心”纳税服务新品牌。优化“清单式”管理、“套餐式”服务，全面推行涉税业务“一窗通办”“一次办好”，“一窗式”受理业务办结率达95%以上。推行“预约二次优先”“小麻花午间不断档”等“一直在线”特色服务，构建“现场+远程”的办税缴费模式，开展“纳税人学堂”直播，设立“老山e税”涉税服务中心，为纳税人提供税费政策“指尖”获取，税费申报“手边”办理的服务体验，“非常满意”率99.95%。
“她”服务——纳税服务敬业可亲
在400平方米的办税服务厅，她们以优化业务办理路径为“圆心”，不断拓宽纳税服务“路径”，合理规划咨询辅导区、等候休息区，增加平面布局示意图，增设导税台、填表桌，探索设立“税费争议调解室”，用心建好税费服务“前沿阵地”。她们聚焦党的二十大精神、党纪法规和税费政策、业务流程、服务礼仪等多个方面，实施“30分钟轮学轮训”学习机制，打造“党员带头领学，参会人员互学、业务骨干答疑”的学习模式，以每日“小晨会”不断激发自身“大能量”，以专业化水平切实解决纳税人缴费人的急难愁盼问题。
“她”奉献——坚守初心践行承诺
在乡村振兴中，她们下乡入户了解群众教育、医疗、住房、饮水等政策落实情况，捐款捐物，帮助挂包群众解决燃眉之急。在文明创建中，她们是交通劝导员、文明宣传员、责任片区清洁卫士，不怕脏不畏难;在志愿活动中，她们是养老院孤独老人的“陪伴囡囡”，是边境村寨留守儿童的“爱心妈妈”，是学校、军营、集市普及国家税法的“税老师”。2023年，“税润民族 两险无忧”志愿服务项目在文山州麻栗坡县第一届新时代文明实践志愿服务项目大赛荣获个人和集体三等奖，省社科联立项。（付治钦）
