美仑盛景小区位于曲靖市罗平县腊山街道新村社区，有住户350户，商户70户，入住率达90%。然而早在2015年，由于业主与物业之间发生争执，产生矛盾，导致物业脱管，小区一段时间安全、环境卫生令人担忧。

如何让业主与物业实现和谐共治？这是摆在腊山街道党工委面前的一道难题。如何破解难题？罗平县腊山街道以小区居民需求为导向、以网格化管理为抓手，推进红色物业，切实让小区党员站出来，组织建起来，阵地用起来，活动办起来，作用强起来，打造小区“五心”服务模式，夯实社会治理基层基础，激发基层治理新活力。

一颗“红心”向党，失管变共管。针对小区物业脱管问题，指导选举产生了新一届业主委员会，并指导成立了业主党支部。同时，充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，居住在小区的99名党员主动亮出身份到小区报到，参与政策宣讲、民意跟踪、解危帮困、纠纷调解等工作，合理划分党员包片责任区和35个网格点位，配备楼栋长、网格员、治安调解员、清扫保洁员，做到有事找支部，事在网中办，构建起“社区党总支—业主党支部—物业公司—小区楼栋长”四级治理体系。

一颗“精心”管理，乱点变亮点。在业主党支部的带领下，完成管道疏通、实行共享车位、新建停车棚、安装监控、道闸、绿化升级等18项工作，对小区“脏乱差”的乱象进行集中整治，并立足长久考虑，参照“四议两公开”议事规则，引进盛景物业公司进驻小区，由物业公司负责日常维护工作，小区面貌得到大幅度改善。开展“平安小区”“智慧小区”创建，落实小区人防、物防、技防措施，进出小区严格遵守一车一杆、来访登记等相关规定，出租房屋严格执行出租房旅店化管理措施，有效营造了邻里和谐、温馨宜居、平安健康的小区氛围，相继创建为县级、市级平安小区。

一颗“热心”防范，被动变主动。坚持“每周两巡六访五问”矛盾纠纷排查调解制度，即每周由党员、物业工作人员对业主开展两次入户走访，对新迁入家庭、重大变故家庭、生病住院居民等群体必访，向困难居民、独居老人、失业人员、退休人员和矫正人员询问生活工作情况，通过走访入户、征集民意，建立“问题清单”，第一时间对存在的矛盾纠纷进行排查化解，筑牢纠纷化解的第一道防线。

一颗“真心”服务，苦脸变笑脸。共同研究形成物业公司“用我10分努力换您5分好评”的服务理念，建立业主微信群、设置业主“许愿墙，收集业主反映的急事、难事、麻烦事，形成业主“需求清单”，设置便民服务箱，配备日常应急工具，供业主方便使用;新增分类垃圾桶，定期更换各楼道消防设施;建设红色议事室，为党支部、业委会打造为民服务的活动阵地，切实打通党同广大业主的“最后一米”，业主反映问题做到有求必应、有诉必理，促成“业主有所需，物业有所能”的真心竭力服务格局。

一颗“爱心”呵护，陌邻变睦邻。业主党支部和业委会、盛景物业三方联席会议研究，新增业主活动室，内设四点半课堂、儿童娱乐区、“书香”门第之家阅读区、老年活动区，更换破旧健身器材，新增儿童滑梯、公共晾晒区，将闲置地块改造为“盛景蔬菜园”，有效增加小区公共活动交流区域。结合文明城市创建、“我们的节日”等内容，精心组织开展端午、重阳等传统节日庆祝活动，制定小区公益活动计划，引导业主积极参与，对小区内空巢老人、留守儿童常态化慰问，有效打破小区“生人社会”局面，营造遵德守礼的良好氛围，让小区更有“人情味”。(卢永 朱爱平)